岗位职责:
如下:
任职资格:
岗位职责:
1.带领本部门所有班主任(客服)进行所辖学员的日常课程安排、上课问题反馈与解决、家长与学生的沟通服务等系列的客户服务工作,并对家长和学生的服务满意度负责,从而推进本部门的续费和客户推荐等绩效提升;
2.负责组织班主任团队人员的培训、业务技能和发展,指导并帮助班主任提升业务技能,完成业绩;
3.统计分析团队工作数据,完成相关工作报表,制定团队KPI;
4.及时帮助下属班主任处理客户投诉退费及突发事件,提高学员满意度。
任职要求:
1.大专及以上学历,2年K12行业客服/班主任经验,1年管理经验;
2.自信、坚韧、目标明确、吃苦耐劳;
3.有较强的学习力、应变能力、抗压能力、销售能力;
4.善于沟通,亲和力强,协调说服力强;
5.热爱教育行业,有良好的客户服务意识。
可联系北辰教育安徽省区人事主管刘学枝老师:18655306976